工程管理部  泽睿

如果你希望工作更加顺利，如果你希望与同事、与客户更好的相处，如果你想快乐的工作，那么请记住以下的几点忠告。

一、对他人要真诚地赞美

    每个人都喜欢受到赞美，而不喜欢受到批评，这是人性中的一点。当你掌握好了这一点，你便可以使自己和他人工作愉快而没有问题。

在美国，第一个年薪超过100万美元的人是查尔斯•史考伯。1921年，他被“钢铁大王”安德鲁•卡耐基任命为新成立的美国钢铁公司总裁，当时他只有38岁。他曾亲口说过：“我认为我所拥有的最大资本，就是带动周围人热情的能力。而充分发挥一个人才能的方法正是赞美和鼓励。在这个世界，上司的批评最容易扼杀一个人的雄心壮志。我从来都不批评任何人。我更乐于称赞，而不是指责挑剔。”

面对下属的迟到，从前你或许是严肃批评；面对同事处理文件的失误，从前你或许是埋怨不已；面对上司指令的错误，从前你或许是默不敢言。

但从今天起，你可以用真诚的赞美来改变这一切。真诚的赞美下属每天工作很累很辛苦，真诚的赞美同事平时尽职尽责一丝不苟，真诚的赞美上司多次高瞻远瞩，决策英明。在赞美之后再提出小小的不足，情况就会大有不同。你会发现，他们都乐意于去改变。

强调一下，我绝不是在建议你恭维他人。恭维是虚伪的，而赞美是真诚的。一个脱口而出，一个发自内心。一个全由私利，一个毫无自私目的，一个往往受到谴责，一个通常受到尊敬。

我们要做的是，试着去找到别人拥有的优点，然后抛弃恭维，给别人诚实而真挚的赞美。

二、牢记他人的名字

如果在一个晚宴上，你叫出一个陌生人的名字，他或许会对你另眼相看，对你分外友好。因为你使他觉得他自己很重要。

名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……在西方，一名政治家要学习的第一课是：记住选民的名字就是政治才能。因为，对于一个人来说，名字是所有语言中最突出，最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，就是对他的赞美，就会获得他人的好感。

所以下一次见到客户的时候，请叫出他的名字：XX先生（女士）。你会有意想不到的收获。

三、微笑待人

笑容表达的信息就是：“我喜欢你，你让我感到愉悦。我很高兴见到你。”所以，它会带给别人以愉悦，放松和友善。如果你面带微笑地工作，会使你和对方都很愉快。

同时你要知道，微笑还会使自己愉快。有科学研究显示，你的微笑牵动你的肌肉，从而传导给大脑微笑的信号，大脑再生成愉悦的感受。所以，请多多微笑，让大家都变得友好愉快，让工作变得有趣轻松。

四、学会倾听他人

世界成功学的鼻祖——戴尔卡耐基先生是一个世界一流的演讲大师，他的交际能力非常强。他曾经在书中写道：“始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降服。所以如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。”

一次成功的商业会谈的秘诀是什么?注重实际的学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘——专心注意对你讲话的人极为重要。没有别的东西会如此使人开心。”

下次当你开始谈话的时候，就试用这一点：如果你要使人喜欢你，那就记住第四大原则：做一个善于静听的人，鼓励别人谈论他们自己。